质量保证

公司质量保证

一、公司质量保证

  我公司始终贯彻质量方针：关注顾客，全员参与，科技创新，持续改进。严格遵守质量至上，用户至上的原则，重视产品每一生产环节上的质量把关，严格按照国际标准建立质量保证体系，实施全过程的质量控制，2004年12月通过了环通认证中心颁发的ISO9001：:2015质量体系认证和环境体系ISO4001:2015认证证书之后，公司始终保持不断完善的质保体系，进一步将所生产的产品全部纳入质保体系的有效控制范围，产品质量始终稳定提高。

二、服务保障

  我公司以：“令电能输送更安全，使电力控制更可靠”的企业宗旨，建立起完善的售后服务体系。保证安全、可靠、有效地使用港能电器成套设备。

三、公司承诺

  本市用户项目：接到电话用户需要到现场，

  市区：当天安排2小时到现场服务；

  市郊：当天安排4小时到现场服务；

  外省市用户项目：接到电话需要到现场，48小时到现场服务（特殊情况24小时内到现场服务）；

  公司服务热线电话：0510 8660 2833；

  开展满意服务活动，确保用户安全，可靠的正常用电；

  公司所生产的产品在投运后质保期为一年。质保期内非用户原因造成的质量问题，均实行无偿包修包换。保修期外，实行终身服务。若是用户原因造成的设备损害，公司以优惠的价格提供配件和优先维修服务。为保证用户长期可靠运行，本公司将向用户提供设备易损件及供应商名单，根据用户要求可以代购服务，为了保证有效可靠的使用本公司提供的成套设备，公司还可以根据用户要求提供技术操作维护培训服务。

产品售后服务管理办法

  为确保售后服务质量，公司编制了服务程序、售后服务规定，要求售后服务人员必须热情、诚恳、耐心、细致、周到、及时的为用户服务，并且成立了售后服务部。一般的售后服务：当天接到服务电话本市保证在2小时内(外省24小时内)赶到现场解决问题，确保用户用电正常。服务人员在完成所有服务项目后，还应写"公司产品售后反馈单"写明反馈内容，解决质量问题的措施，并请用户确认，验收后在反馈单上签名，然后将反馈单带回公司备案存档。

  公司的产品保质期为一年。在保质期内，非用户原因造成的各种质量问题，实行无偿包修包换。因用户使用、保管不当造成的质量问题，实行终身服务酌情收费。

  对产品保质期外的维修，实行优惠价有偿收费服务。

免费维修期的承诺

1、本公司所生产的产品在投运后保质期为一年，在质保期内，非用户造成的各种质量问题，实行无偿包修或者更换。

2、对因用户造成的设备损坏，供方有优先及优惠价格提供配件和修理的义务。

3、我公司有长期提供设备易损件或提供易损件供应商名单的义务。

4、供方为需方免费培训运行维护人员。

技术服务及技术培训

一、售前技术服务

1.与顾客沟通电器设备行业的新发展动态及我公司的特点。

2.根据招标书的技术要求或合同签订后的技术协议书与顾客共同研究技术方案， 提供过程设计图纸，以提高工程的完整性，可靠性及用户安装维护的方便性。

二、售后技术服务

1.设备运抵现场，如顾客需要我公司技术人员将同时到达，一同开箱检验，并提 供有关设备的搬运仓储等技术咨询服务。

2.在设备安装调试阶段，根据用户要求我公司可派有经验的专业技术人员到现场 协助指导安装调试。

3.设备正式受电时，根据用户要求我公司可派有经验技术人员到现场协助通电试 验，模拟联动和带负荷试运行。

4.产品实行终身服务制和24小时服务。

5.我公司将免费为需方设备运行人员进行技术培训传授产品的操作及简单维护保养知识。

质量保证措施

1、我公司将严格遵守质量至上、用户至上原则，以质量求生存，通过严格的管理实现优质的产品质量。

2、在每批开关柜生产过程中，我公司将拟定质量保证体系文件。成立项目领导小组，具体落实质量保证、质量检査、生产、计划、售后服务等专门人员并制定详细措施，使顾客所需开关设备的质量始终处于受控状态。

3、精心设计和设计联络的质量保证工作。对所有往来文件均认真保持、使产品设计、元件选用、产品性能均达到国际、部标、设计院及工程使用要求。

4、严格做好产品投料加工的质量保证工作。做到关键零件加工严格控制，不准代用、回用，严格三检程序，加强外协零件的质量控制和验收。

5、严格外购元器件的控制。按质量文件确定合格供方，严格执行元件进库的检验 试验和转移程序。